حریم خصوصی در فراس الکترونیک
تعهد به حریم خصوصی مشتریان
در فراس الکترونیک، ما بهخوبی آگاهیم که اعتماد شما بزرگترین سرمایهی ماست. به همین دلیل، حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شخصی و فنی شما، همواره در اولویت نخست تمامی فعالیتهای ما قرار دارد. این خطمشی، نحوهی جمعآوری، استفاده، ذخیرهسازی و محافظت از اطلاعات شما را در هنگام استفاده از خدمات ما، از جمله تعمیرات تخصصی تجهیزات الکترونیکی، تشریح میکند.
اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
بهمنظور ارائهی بهترین خدمات در حوزهی تعمیرات بردهای الکترونیک، عیبیابی مدارات قدرت و مشاورهی فنی، ممکن است اطلاعات زیر را دریافت کنیم:
اطلاعات تماس: نام، شماره تماس، آدرس ایمیل و آدرس فیزیکی برای تحویل و بازگرداندن دستگاهها
اطلاعات فنی دستگاه: مدل، برند، نوع عیب، سوابق تعمیرات قبلی و مشخصات قطعات نصبشده
مدارک و تصاویر: عکسها یا فیلمهای ارسالی برای عیبیابی اولیه در تعمیرات غیرحضوری
اطلاعات پرداخت: در صورت انجام تراکنشهای آنلاین، اطلاعات پرداخت شما از طریق درگاههای امن بانکی انجام شده و هیچ دادهای در سرورهای ما ذخیره نمیشود
نحوهی استفاده از اطلاعات
تمام اطلاعات جمعآوریشده، صرفاً با اهداف زیر مورد استفاده قرار میگیرند:
انجام دقیق تعمیرات: شناسایی دقیق عیب، تأمین قطعهی مناسب و انجام تعمیرات تخصصی با بالاترین کیفیت
پیگیری وضعیت سرویس: اطلاعرسانی به شما دربارهی مراحل پیشرفت تعمیر و زمان تحویل
ارائهی پشتیبانی فنی: پاسخگویی به سوالات شما دربارهی فرایند تعمیر و عملکرد دستگاه پس از سرویس
بهبود خدمات: تحلیل بازخوردها برای ارتقای مستمر کیفیت خدمات الکترونیکی فراس الکترونیک
ارسال اطلاعیههای مفید: در صورت موافقت شما، ارسال نکات آموزشی، تخفیفها و خدمات جدید مرتبط با تعمیرات و قطعات الکترونیک
حریم خصوصی در فرایند تعمیرات
یکی از دغدغههای اصلی مشتریان ما، حفظ محرمانگی اطلاعات در هنگام تحویل دستگاه برای تعمیرات حرفهای است. در فراس الکترونیک:
تمامی دستگاههای تحویلی، در محیطی امن و با دسترسی محدود نگهداری میشوند
اطلاعات فنی و محتوای ذخیرهشده در دستگاهها (مانند حافظهها، تنظیمات و دادههای کاربری) هرگز بازبینی، کپی یا افشا نمیشوند
در صورت نیاز به دسترسی به دادهها برای عیبیابی، این کار با اطلاع و کسب اجازهی شما انجام میگیرد
پس از اتمام تعمیر و تحویل نهایی، تمامی اطلاعات موقت مرتبط با دستگاه شما از سیستمهای ما پاکسازی میشود
امنیت دادهها و رمزنگاری
ما برای محافظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا نابودی، از استانداردهای پیشرفتهی امنیتی استفاده میکنیم:
رمزنگاری ارتباطات: تمامی ارتباطات آنلاین از طریق پروتکل SSL/TLS رمزنگاری میشوند
ذخیرهسازی امن: اطلاعات در سرورهایی با دسترسی محدود و تحت نظارت دائمی نگهداری میشوند
کنترل دسترسی: فقط کارشناسان مجاز فراس الکترونیک که مستقیماً درگیر فرایند تعمیرات هستند، به اطلاعات مرتبط دسترسی دارند
بهروزرسانی امنیتی: سیستمهای ما بهطور مرتب بهروزرسانی میشوند تا در برابر جدیدترین تهدیدات امنیتی مقاوم باشند
اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
فراس الکترونیک هرگز اطلاعات شخصی یا فنی شما را با هیچ شخص یا سازمان ثالثی به اشتراک نمیگذارد، مگر در موارد زیر که کاملاً شفاف انجام میشود:
تأمینکنندگان قطعات: در صورت نیاز به تأمین قطعهی خاص برای تعمیر دستگاه شما، تنها مشخصات فنی قطعه (نه اطلاعات شخصی شما) با تأمینکننده به اشتراک گذاشته میشود
مراجع قانونی: در صورت الزام قانونی یا دستور دادگاه، اطلاعات مورد درخواست را صرفاً به همان میزان و با اطلاع قبلی ارائه خواهیم داد
خدمات پستی: برای ارسال و بازگرداندن دستگاهها، فقط آدرس و شماره تماس شما با شرکتهای حملونقل معتبر به اشتراک گذاشته میشود
حقوق شما در رابطه با حریم خصوصی
شما به عنوان مشتری فراس الکترونیک، حقوق زیر را دارید:
دسترسی به اطلاعات: میتوانید درخواست کنید چه اطلاعاتی از شما نزد ما ذخیره شده است
ویرایش اطلاعات: میتوانید اطلاعات نادرست را تصحیح یا بهروزرسانی کنید
حذف اطلاعات: میتوانید درخواست حذف تمام اطلاعات شخصی خود را بدهید (به استثنای مواردی که برای الزامات قانونی یا مالی باید نگهداری شوند)
انصراف از اطلاعرسانی: در هر زمان میتوانید از دریافت پیامهای تبلیغاتی و اطلاعیهها انصراف دهید
درخواست کتبی: تمام درخواستهای خود را میتوانید از طریق بخش تماس با ما یا ایمیل رسمی فراس الکترونیک ارسال کنید
نگهداری و حذف اطلاعات
ما اطلاعات شما را فقط تا زمانی که برای انجام خدمات تعمیرات، پاسخگویی به سوالات یا الزامات قانونی لازم باشد، نگهداری میکنیم. پس از اتمام فرایند تعمیرات تخصصی و تحویل نهایی دستگاه:
اطلاعات فنی مرتبط با عیبیابی و تعمیر، حداکثر بهمدت ۳۰ روز برای موارد گارانتی نگهداری میشود
اطلاعات تماس شما بهمدت یک سال برای خدمات پس از فروش و پشتیبانی در سیستم باقی میماند، مگر اینکه درخواست حذف آن را بدهید
پس از پایان دورههای یادشده، تمام اطلاعات بهصورت کامل و غیرقابل بازیابی حذف میشوند
حریم خصوصی در خدمات غیرحضوری و آنلاین
در تعمیرات غیرحضوری و مشاورههای آنلاین که از طریق واتساپ، تلگرام، ایمیل یا فرمهای سایت انجام میشود:
کلیهی مکالمات و فایلهای ارسالی، محرمانه تلقی شده و فقط توسط کارشناس مربوطه مشاهده میشود
تصاویر و فیلمهای ارسالی برای عیبیابی، پس از اتمام فرایند تعمیر، از سیستم حذف میگردند
توصیه میکنیم قبل از ارسال دستگاه، اطلاعات حساس شخصی خود را پشتیبانگیری یا حذف کنید (هرچند ما خود نیز به این دادهها دسترسی نخواهیم داشت)
حریم خصوصی کودکان
خدمات فراس الکترونیک برای عموم مردم طراحی شده است و ما عمداً اطلاعات افراد زیر ۱۸ سال را بدون رضایت والدین یا سرپرست قانونی جمعآوری نمیکنیم. در صورت آگاهی از چنین موردی، اطلاعات را بلافاصله حذف خواهیم کرد.
تغییرات در خطمشی حریم خصوصی
فراس الکترونیک ممکن است این خطمشی را بهمنظور هماهنگی با قوانین جدید یا بهبود خدمات، بهروزرسانی کند. تمام تغییرات در همین صفحه منتشر شده و تاریخ آخرین بازبینی در انتهای متن درج میشود. توصیه میکنیم هر از چندگاهی این صفحه را مرور کنید.
تماس با ما
اگر سوالی دربارهی این خطمشی، نحوهی نگهداری اطلاعات یا فرایند تعمیرات دارید، خوشحال میشویم پاسخگوی شما باشیم:
وبسایت: فراس الکترونیک
ایمیل: info@faraselectronic.ir
شماره تماس: 09122688967
آدرس: کرج، گوهردشت، فاز3 بلوک 2، بین خیابان 10 و 11 شرقی
تاریخ آخرین بازبینی: ۱۴۰۵/۰۵/۱۲
انتخاب فراس الکترونیک، انتخابی آگاهانه برای حریم خصوصی امن، تعمیرات دقیق و خدماتی قابل اعتماد است.